Informação ao consumidor
Resolução de conflitos de consumo.
Se tiveres uma questão relacionada com um serviço da Adamastor, começa por falar connosco. Também podes recorrer às entidades competentes para resolver um litígio de consumo.
Início / Resolução de conflitos
Primeiro contacto
Estamos disponíveis para ouvir e procurar uma solução.
Envia a tua questão para info@adamastor.org.pt, com uma descrição do serviço e do problema. Se já nos contactaste e a situação persistir, podes pedir apoio a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.
Esta informação diz respeito a conflitos decorrentes da aquisição de bens ou serviços. Para questões sobre projetos ou atividades juvenis, usa os nossos contactos gerais.
Resolução alternativa de litígios
Uma via para procurar uma solução.
As entidades de resolução alternativa de litígios ajudam consumidores e prestadores de serviços a resolver conflitos fora dos tribunais, nomeadamente através de mediação, conciliação ou arbitragem, conforme a competência e as regras aplicáveis.
Consulta a entidade competente
A Direção-Geral do Consumidor disponibiliza a lista e o mapa das entidades reconhecidas em Portugal.
CNIACC
O Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo presta informação e intervém nas áreas em que tem competência territorial e material.
Livro de Reclamações
Também podes apresentar uma reclamação através do portal eletrónico oficial.
Nota de atualização
O antigo portal europeu RLL foi encerrado.
A plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de receber reclamações em março de 2025 e foi descontinuada em julho de 2025. Por isso, a ligação que constava da página anterior foi retirada. Consulta a lista atualizada de entidades de resolução alternativa.