Normas e Condições

1. Qualquer pessoa, independentemente da idade, pode utilizar a Pousada de Juventude de Viseu.

2. Os serviços são prestados na Pousada de Juventude de Viseu mediante uma venda ou reserva, sendo que o seu titular deverá possuir, em alternativa, Cartão Pousadas de Juventude ou Cartão Jovem E.Y.C. (European Youth Card). 

Nota: As informações sobre condições de aquisição e benefícios de cada cartão podem ser solicitadas no balcão de atendimento.
3. O alojamento na Pousada de Juventude de Viseu obriga à apresentação de um documento legal de identificação do hóspede, cuja informação relativamente a dados pessoais se encontra protegida de acordo com o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados – Regulamento (UE) 2016/679.

4. Qualquer criança ou jovem menor de 16 (dezasseis) anos, mesmo que titular do seu próprio Cartão Pousadas de Juventude ou Cartão Jovem E.Y.C. deverá ser acompanhada por adulto por si responsável ou estar munido de uma autorização emitida para o efeito. 

5. De acordo com o previsto na Lei n.º 63/2017, de 3 de Agosto, não é permitido fumar – incluindo cigarros sem combustão e cigarros electrónicos, nos termos do n.º3, do artigo 4.º da referida lei – nos espaços fechados da Pousada de Juventude de Viseu. De igual forma, também não é permitido comer ou beber nos quartos.

6. É proibida a realização na área da Pousada de Juventude de Viseu de qualquer festa ou convívio sem a prévia autorização escrita por parte dos responsáveis da Pousada de Juventude de Viseu.

7. A Pousada de Juventude de Viseu é “pet friendly”, permite a entrada ou permanência de animais nas instalações, mediante pedido prévio.

8. Os hóspedes são individualmente responsáveis por eventuais danos que provoquem, assumindo as responsabilidades inerentes.

9. A cozinha e lavandaria de possibilitam aos hóspedes individuais a confeção de refeições ligeiras e a lavagem de roupa, mediante normas específicas da Pousada de Juventude de Viseu.

10. A ocupação de quartos duplos admite, no máximo, a colocação de uma cama extra ou berço, que poderá comportar custos acrescidos à reserva.

11. São fornecidas a todos os hóspedes alojados toalhas de banho e rosto.

12. A troca de roupa de cama e toalhas é assegurada, de três em três dias, pelo serviço de limpeza, podendo ser alterada, por decisão da Pousada de Juventude de Viseu, por circunstâncias extraordinárias. 

13. A Adamastor – Associação Cultural enquanto gestora da Pousada de Juventude de Viseu não se responsabiliza pelos bens pessoais dos hóspedes nos alojamentos. 

14. Os bens pessoais que forem deixados nos quartos, serão removidos após mudança ou check-out, podendo ser levantados na receção, no prazo de 30 dias, por quem provar ser seu legítimo possuidor.

15. A reserva do serviço “cama”, quando disponível, confere ao adquirente o direito de usufruir de uma cama em quarto múltiplo. O quarto múltiplo é partilhado com outros hóspedes, que poderão pertencer ou não ao mesmo grupo, sendo a atribuição da “cama” da responsabilidade da Pousada de Juventude de Viseu.

16. A reserva do serviço “quarto privado” confere ao adquirente o direito de usufruir do respetivo quarto em privacidade, independentemente do número de camas que ocupar, até ao limite máximo de camas existentes. 

17. Reservas de quartos duplos a adultos acompanhados por crianças obriga à reserva de uma “cama extra” grátis ou com uma redução de 50% no p.v.p. quando a criança tenha entre 13 e 16 anos, na data do check-out. Ambos os casos estão condicionados à disponibilidade de recursos da Pousada de Juventude de Viseu.

18. A aquisição do serviço “cama extra” confere ao cliente o direito de usufruir de uma cama suplementar que permite aumentar a capacidade de alojamento de base de um quarto duplo ou quarto múltiplo privado. 

19. A política de reservas para a Pousadas de Juventude de Viseu (condições de confirmação, alteração, cancelamento e reembolso) confere a qualquer pessoa individual (com idade igual ou superior a 16 anos) ou coletiva, a possibilidade de adquirir serviços de alojamento mediante reserva, ou outros, nos seguintes termos:

Reservas de clientes individuais:
a. A confirmação de reservas está sujeita ao pagamento dos serviços, até à data limite apresentada na informação da reserva.
b. O cliente pode optar por tarifas reembolsáveis ou não reembolsáveis, quando disponíveis. 
c. No caso da aplicação de tarifas reembolsáveis: 
i. O cancelamento (total ou parcial) com antecedência inferior ao período de cancelamento gratuito indicado na reserva não confere direito a qualquer reembolso. 
ii. Os reembolsos são efetuados através de transferência bancária ou outro método a acordar com o cliente. 
d. No caso da aplicação das tarifas não reembolsáveis, qualquer alteração ou cancelamento de serviços (totais ou parciais) implica a perda total do valor pago.

Reservas de clientes coletivos (grupos):
a. Consideram-se clientes coletivos aqueles cujas reservas incluam 8 ou mais pessoas.
b. A confirmação de reservas está sujeita ao pagamento de um valor parcial da reserva, até à data limite apresentada na informação da reserva.
c. Os cancelamentos (totais ou parciais) de reservas confirmadas não conferem direito a qualquer reembolso.
d. Não se efetuam alterações de reservas com menos de 15 dias da data de entrada (inclusive).

20. As reservas efetuadas diretamente no site das Pousadas de Juventude – www.pousadasjuventude.pt – não são abrangidas pela aplicação das condições comerciais dos programas de alojamento, disponíveis em https://pousadasjuventude.pt/pt/programas/.

21. Os horários de funcionamento das Pousadas de Juventude são:
a. Check In: a partir das 14h00m até 00h00m
b. Check Out: até às 11h00m.
c. Limpeza: 08h30m às 17h30m.
d. Silêncio: 23h00m às 08h00m.

Refeições: 
e. Pequeno-Almoço: das 08h00m às 10h00m. 
f. Almoço*: das 12h00m às 15h00m.
g. Jantar*: das 19h00m às 22h00m. 

*A cozinha não está disponível para confeção de refeições para grupos. Considera-se grupo uma reserva de 8 ou mais pessoas.